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投诉说明 |
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按照《中华人民共和国消费者权益保护法》您的合法消费权利将得到充分的尊重和保护。桂林YOYO鲜花网安排专门工作人员处理投诉业务。如果您在本网站购花遇到不满意问题，请直接请拨打我们热线电话进行投诉。工作人员会在24小时之内为您作出公正合理答复。常规情况，我们可以当场处理，保证您的权益得到最大维护。
1. 花材不符。因为季节性原因，您预订的鲜花可能没有新鲜花材。在电话联系您，取得同意之后，我们会尽量按照同等寓意，同等价位为您调整为其他花材。如果在没有接到电话征求意见的情况下，花店擅自更换您的花材，颜色或者数目不同，您可以拒绝签收。发生这种情况，我们会返回您30%到50%的花款，按照您的意愿重新配置花材，并在您指定的时间重新配送。如果已经错过适当配送时间，我们花店将为您免费配送一束道歉鲜花。
2. 鲜花漏单。如果您已经正确下单，并成功支付花款，因为我方原因导致鲜花没有及时配送。我们衷心的向您道歉，花款会全部返还。并且在您指定的时间，我们将免费为您配送原订单到相同地点，或者您可以选择同等价位的产品，配送到类似区域。我们为您提供200%的补偿。
3. 鲜花没有及时配送。在您正确的填写订单信息，并且及时付款和通知我们之后，由于我方原因。提前或者延迟了送花。我们将返回您50%花款，并在指定情况下，再次配送鲜花。
4. 花材不新鲜。您可以在签收时拒签不新鲜鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。如果已经签收，我们在核实是花材本身不新鲜导致的原因之后，会重新为您配送。请注意，签收后提起投诉需要在夏季收花两个小时之内，冬季收花四个小时之内。如果超过这个时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。
5. 留言有误。我们将补送贺卡，同时送一束道歉鲜花。
6. 配送地区在郊区，而送花人没有支付相应的配送费用。在该情况下，如果配送费小于60元，我们将先配送再联系您补款。如果配送费大于60元，并且3天之内无法跟您正常联系，该订单将自动转为撤单处理。已经成功支付的花款会退回到支付帐户。
7. 如果您想匿名送花，请在订花时特别注明。可以在网上填写信息时在“注明”中说明，也可以在人工下订单时向下单人员说明。我们将按照您的意愿，绝对保密您的个人信息。
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